気持ちが伝わらないとき、内容ではなく入口でつまずいていることがあります。

伝え方の入口

形でつまずく例

一度に全部伝える

長く話すほど、相手は要点を拾えなくなります。1回につき1つに絞ってください。

相手の人格に触れる

「あなたはいつもそう」は、内容ではなく評価になります。

期限を決めずに待つ

返事を待つ期限を伝えないと、待っている側だけが消耗します。

伝える手順

1. 伝えたいことを1文で書く。感情と用件を混ぜない。
2. 相手が最初に聞いてくることを思い出し、入口を選ぶ。
3. 事実、自分の感情、お願いの3つに分けて短く並べる。
4. 話す前に、相手がいま聞ける状態かを確認する。
5. 伝えたあと、返事を待つ期限を自分の中で決めておく。

言わなくてよいこと

気持ちを伝えるとき、過去のすべてを説明する必要はありません。相手が知らない出来事まで持ち出すと、論点が広がります。

使うときの注意

伝え方が合っていても、内容が受け入れられるとは限りません。伝える目的は、分かってもらうことではなく、こちらの状態を知ってもらうことです。

相手が聞く状態にない場合は、伝える時期を変えてください。

この記事の立場　入口の整理と5手順は当サイトの記述です。伝え方の型は実証的な測定尺度ではありません。

よくある質問

言い換えの例

伝えたい内容は同じでも、入口によって受け取られ方が変わります。代表的な言い換えを示します。

言い換えの共通点は、相手の人格ではなく、自分の状態とお願いを述べていることです。評価を外すと、相手は応じる余地を持てます。

ただし、言い換えれば必ず通じるわけではありません。相手が応じない場合にどうするかは、あらかじめ決めておいてください。

伝える前に整えること

気持ちを伝える前に、次の3つを書き出しておくと、話が散らばりません。

事実

起きたことを、評価の言葉を外して書きます。

自分の感情

うれしい、不安、寂しいなど、1語で書きます。

お願い

次にどうしてほしいかを1つだけ書きます。

3つを書くと、伝える必要のない部分が見えてきます。評価や過去の話は、ここで外れます。

話す時間は短くしてください。長くなるほど、相手は要点を拾えなくなります。

相手の反応が予想と違っても、伝えた事実は残ります。

伝えたあとに自分がどうするかまで決めておくと、返事を待つ間の負担が減ります。

伝える場面は、静かな場所と落ち着いた時間を選んでください。

場所

他の人がいない場所を選びます。

時間

終わりを決めてから始めます。

順番

相手の話を先に聞くか、自分から話すかを決めます。

相手の話を先に聞くと、自分の伝えたい内容を調整できます。

伝えたあとは、その日のうちに結論を求めないでください。

伝えたあとの扱い

気持ちを伝えたあと、相手の反応が期待と違うことがあります。そのときに何をするかを先に決めておくと、伝えたこと自体が負担になりません。

1. 返事を待つ期限を、自分の中で決める。
2. 期限内は、同じ用件をもう一度出さない。
3. 期限を過ぎたら、伝え方を変えてもう1度だけ出す。
4. それでも応じない場合にどうするかを、あらかじめ決めておく。
5. 返事が得られなかったことを、自分の伝え方の失敗とは扱わない。

伝える目的は、相手を変えることではなく、自分の状態を知ってもらうことです。返事の有無で、伝えた事実は消えません。

言い換えで失敗しやすい形

丸めすぎる

角を取った結果、用件が伝わらなくなります。

遠回しにする

察してもらう形になり、伝わらないまま終わります。

理由を並べすぎる

理由が主役になり、お願いが埋もれます。

過去を混ぜる

論点が広がり、いまの用件から離れます。

言い換えの目的は、角を取ることではなく、評価を外すことです。

伝える内容を3つに分けて書いた時点で、言い換えの必要はほとんど残りません。

まとめ

伝わらないのは、内容が重いからとは限りません。まず入口を1つ変えて、同じ用件をもう一度伝えてみてください。

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